6月7日下午,省局党委书记、局长张文杰赴杭州市余杭区调研市场监管工作并接待群众来访,强调要结合开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育,深入运用践行“浦江经验”,坚持把百姓诉求作为研究和改进工作的第一信号,做好信访这一“送上门来的群众工作”。

在余杭区局信访接待室,张文杰局长与消费者面对面,现场接待来访群众。在线调解环节,消费者反映在某网络平台送洗的衣物出现褪色要求赔偿被拒,张文杰局长耐心听取消费者诉求,详细询问商家服务情况和平台交易相关规则,细心调解。现场接访环节,张文杰局长先后接待两批企业负责人,认真倾听企业诉求,仔细了解前因后果,现场召集有关部门负责人研究化解方案,回应企业申请信用修复和区域调整后计量器具送检困难等问题。接访过程中,张文杰局长指出,市场监管部门要积极回应消费者合法合理诉求,切实维护消费者权益。也要加强与企业的交心协作,优化信用修复流程,提升企业诚信自觉,要通过省市区三级联动化解检定难题,进一步减轻企业负担、优化营商环境。

在余杭市场监管所,张文杰局长详细了解辖区基本情况和基层所建设运行情况,询问基层人员在服务企业过程中的做法、经验以及存在的困难,了解省局数字化系统在基层末梢的应用情况与意见建议,鼓励基层所在实践中不断探索服务企业的方式方法,要通过“无声”方式,将有感服务送到企业中去。

调研期间,张文杰局长召开座谈会,听取余杭区局汇报相关工作情况。他指出,余杭活力充沛、发展迅速,在新经济新形态方面积累了丰富的探索经验和实践路径。余杭市场监管部门立足于服务广大市场经营主体,不断优化营商环境,主动作为意识强劲,促进发展成效显著。

张文杰局长强调,要把学习贯彻习近平总书记关于“千万工程”和“浦江经验”的重要批示精神作为开展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的生动案例和鲜活教材。认真学习领悟习近平总书记关于社会主义市场经济体制、优化营商环境和市场监管执法的重要论述,深入研究当前市场监管工作发展方向和运行规律,学透理论、聚焦重点,坚持人民至上,坚持“两个毫不动摇”,坚定不移推动高质量发展,为构建高水平社会主义市场经济体制建设作出更大贡献。他强调,要认真贯彻落实省委三个“一号工程”,深入实施营商环境优化提升“一号改革工程”,清晰认识市场监管部门所承担的重要职责,把建设公平法治的市场环境、保护消费者权益、服务市场经营主体作为三大重要抓手;深入实施数字经济创新提质“一号发展工程”,准确把握浙江从线下到线上的市场经济先发优势,持续强化责任担当,不断推动平台经济高质量发展;深入实施地瓜经济提能升级“一号开放工程”,进一步营造对外开放良好氛围,为建设全国统一大市场作出贡献。

张文杰局长要求,转变观念是推动市场监管事业高质量发展的重要前提。要深化以服务为主导的工作理念,“视角”要转变,多从市场经营主体和市场经济发展规律角度看问题、办事情;“视线”要延伸,提供更多的增值服务;“视野”要开阔,重点关注消费者和市场;“视力”要强大,不断强化装备能力和队伍水平。要把监管无事不扰的工作思路转化到能力水平、基础设施和数字化技术的建设思路上来,有力推动市场监管现代化手段运用成效上台阶。要进一步强化市场监管执法,对破坏社会主义市场经济体制、危害企业公平竞争法则、侵害消费者权益等违法行为坚决予以打击,如臂使指、打出声势,让市场监管在重点领域的执法如雷贯耳。

张文杰局长强调,要始终把人民群众的利益和关切牢牢记在心上,牢牢把握省委省政府关于“大平安”建设的要求,坚决履职尽责,压实主体责任,厘清责任边界,关注社会舆论,扎实守住“三品一特”安全底线,为杭州亚运会、亚残运会的成功举办作出应有贡献。要坚持把百姓诉求作为研究和改进工作的第一信号,在矛盾纠纷化解工作的过程中解决群众切身关心的利益问题,从群众视角看问题,努力消除发展过程中的不合理因素,强化信访工作闭环管理,认真做好首访化解、落实首问责任,全心全意为人民群众排忧解难。